寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）“您好，麻煩幫查一下我家充電樁，執(zhí)行哪類電價？”日前，吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)金花園社區(qū)居民王女士撥通了片區(qū)網(wǎng)格供電服務電話?！巴醢⒁躺缘?，我馬上為您查詢?！彪娫捘穷^的坐席員打開“訴求客戶信息快速查詢微應用”，輸入戶號后，客戶檔案、電價標準、表計信息、線路歸屬等數(shù)據(jù)瞬間顯示在屏幕上。
“您好王阿姨，充電設施可以選擇執(zhí)行居民合表電價或峰谷分時電價，目前您執(zhí)行的是居民合表電價，每度電價為0.4986元?！弊瘑T迅速給出了明確答復。
2025年8月，國網(wǎng)吳忠供電公司自主研發(fā)的“訴求客戶信息快速查詢微應用”正式投入使用，這款創(chuàng)新應用精準直擊基層網(wǎng)格服務人員日常工作中面臨的客戶信息查詢效率低、答復耗時長等痛點問題，上線后便迅速展現(xiàn)出顯著成效，為供電服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動能。截至目前，該應用累計查詢信息9763條，單日最高處理量已突破1200次，客戶信息查詢的響應時間從原來的178秒大幅縮減至17.2秒，服務效率提升幅度超過90%。
“上次我家漏電保護器老跳閘，打過去電話，服務人員不光說清了原因，還告訴我市面上哪種保護器更安全，可比以前省心多了?！本用窭钕壬挥筛锌?。
據(jù)統(tǒng)計，該應用上線以來，已累計處理居民訴求2792件，客戶訴求一次性解決率已提升至100%。國網(wǎng)吳忠供電公司負責人表示，下一步將新增臺區(qū)停電自動提醒功能，讓居民用電更安心、更省心。（圖片由受訪單位提供）
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